Quando se trata de atendimento ao público, todo mundo tem uma história para contar - nem sempre positiva. Longas esperas, mau-humor de prestadores de serviço, equipamentos que não funcionam como deveriam Quando a dificuldade enfrentada ocorre em uma clínica ou hospital, o sentimento de revolta pode ser ainda maior, uma vez que muitas pessoas costumam se sentir mais vulneráveis nesses ambientes e podem ficar mais suscetíveis a sentimentos como raiva e frustração.
Por esse motivo, empresas que realizam atendimento na área da saúde encaram um desafio ainda maior quando procuram aperfeiçoar as práticas de atendimento e avaliar as demais melhorias que poderiam ser feitas. Além do foco na pessoa e nos princípios da relação médico-paciente, na unidade da equipe de atendimento e no prazer em ajudar a pessoa que procura o serviço médico, há muitos outros aspectos de ordem prática que podem se tornar mais eficientes quando pensamos no protocolo de atendimento em clínicas e demais espaços de atenção em saúde.
Tecnologia a serviço do melhor atendimento
Os avanços tecnológicos têm revolucionado os mais diversos setores na indústria em todo o mundo. Não seria diferente com a indústria da saúde, pioneira em experimentar novidades em tecnologia em inúmeros departamentos - dos mais complexos como a implantação de chips cerebrais para fins de pesquisa e a robótica usada em mesas de cirurgia, aos mais simples, como os sistemas de marcação de consultas. Durante a pandemia, por exemplo, muita gente acabou precisando recorrer a uma consulta para atendimento clínico online ou até mesmo conversar com um parente ou amigo hospitalizado por meio de visitas virtuais.
Outras formas de otimizar o atendimento nesses espaços incluem o uso de sistemas de senhas para atendimento e a TV corporativa. Por mais simples que pareçam, essas tecnologias têm ajudado a transformar o atendimento nos últimos anos, organizando e facilitando o trabalho dos colaboradores, e, de forma geral, melhorando o ambiente para os pacientes.
O sistema de gerenciamento de filas, por exemplo, que substitui o sistema de papel sequencial, é um recurso cujas vantagens são testadas e aprovadas e vão desde direcionar e gerir atendimentos com diferentes propósitos (considerando, por exemplo, a lei de atendimento preferencial), até ajudar a melhorar a percepção do tempo de espera total dos clientes - fator importantíssimo de ser considerado por essas empresas.
Modernização significa maior satisfação
Nesse sentido, da mesma forma, a TV corporativa também torna-se uma excelente aliada. Essa ferramenta é um coringa para a empresa e pode ser utilizada para a comunicação direta com funcionários, veiculando uma variedade de informações importantes, como campanhas, avisos, noções de visão e missão da empresa, dicas e até treinamentos.
O mesmo recurso também pode ser utilizado em benefício dos pacientes, que tendem a relaxar mais durante a espera enquanto são entretidos com notícias, mensagens estimulantes, informações sobre a empresa, campanhas comerciais, dicas de saúde e outros conteúdos que sejam relevantes para a audiência da clínica.
A modernização desses processos aparentemente simples melhoram não apenas a orientação dos pacientes, que no geral sentem-se melhor acolhidos e direcionados com esses artifícios, mas também a percepção geral do atendimento e da empresa, colaborando inclusive a fortalecer o valor da marca perante a percepção do público.
Em resumo, com a automação dos processos que a tecnologia permite atualmente, tanto as empresas quanto os pacientes só têm a ganhar. Investimentos nesse sentido trazem retorno garantido em diminuição de burocracias e falhas, além de aumento da satisfação com o serviço prestado, e, como consequência, mais clientes para o negócio.
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